名古屋市上下水道局

お客さま満足向上運動


◆お客さま満足向上運動とは?◆

お客さま満足向上のために、上下水道局の各職場で毎年取り組んでいる運動です。

職員ひとりひとりが、お客さまの目線を意識し、
身近な改善に取り組むことで
上下水道局全体のお客さま満足を向上させることを目指しています。

お客さまからいただいたご意見を生かし、お客さま満足に向けた改善を行うサイクルの図

上下水道局にはいろいろな仕事があります。

木曽川から取り入れ、送られてきた水をきれいな飲み水にする浄水場。
下水を適正に処理し、きれいな水にして川へ放流する水処理センター。
配水管や下水管の工事をする職場や、窓口業務を行なう職場など。

お客さま満足向上運動では、それぞれの職場ごとに改善テーマを決定し、それに沿った改善策に取り組んでいます。


◆お客さま満足向上運動事例発表会◆

各職場で取り組んだ運動を、上下水道局全体で共有し、さらなるお客さま満足向上に結び付けるため、
「お客さま満足向上運動事例発表会」を開催しています。


お客さま満足向上運動事例発表会の様子
     お客さま満足向上運動事例発表会の様子