タイトル

水道の使用開始・中止の手続き

ご質問内容

インターネット申し込み完了後、確認の電子メールが届きません。

回答

電子メールが届かない場合として、以下の理由が考えられます。

1. ネットワークが混雑している。
→　しばらくお待ちいただくか、お使いのインターネットプロバイダにネットワークの状況を確認してください。

2. 名古屋市上下水道局からのメール（ドメイン名「@smtp.water.city.nagoya.jp」）が、「迷惑メール」として処理されている。
※Gmail（ジーメール）、Yahoo!（ヤフー）メールをご利用の方はご注意ください。
→　お使いのプロバイダやセキュリティソフトによっては、名古屋市上下水道局からのメールを「迷惑メール」として振り分けてしまう場合があります。迷惑メールのフォルダを開き、名古屋市上下水道局からのメールが届いていないかをご確認ください。なお、迷惑メールフォルダを開く際には、必要のない迷惑メールを誤って開いてしまわないようご注意ください。名古屋市上下水道局からのメールを「迷惑メール」として振り分けないようにする方法は、お使いのプロバイダやセキュリティソフトのマニュアルなどをご覧ください。

3. 登録したメールアドレスに、メールの受信制限がされている。
→　申込完了前であれば、以下の設定をすることによって受信することができます。

・Gmail（ジーメール）、Yahoo!（ヤフー）メール等のWebメールの場合
こちらからお送りしたメールが「なりすましメール」等と誤認され、削除されてしまう場合があります。ご自分で設定してなくても受信サーバ側で自動設定されている場合が見受けられますので、設定等についてご確認ください。

・携帯電話・スマートフォンからの申込の場合
携帯電話会社では、迷惑メールを受信しないため独自に迷惑メールを拒否する機能を提供しています。ドメイン名「@smtp.water.city.nagoya.jp」を登録していただければ、名古屋市上下水道局からのメールを受け取れます。

→　申込完了後で、受付状況の確認が必要な場合は、お客さま受付センターに電話にてお問い合わせください。

4. 登録の際に入力していただいたメールアドレスが間違っている。

→　申込完了後で、受付状況の確認が必要な場合は、お客さま受付センターに電話にてお問い合わせください。